Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja so spisani skladno s predpisi s področja varstva potrošnika in na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije ter mednarodnih kodeksov za internetno in elektronsko poslovanje. S spletno trgovino www.zavodcenter.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja

Zavod Center

Stošičeva ulica 6,

4000 Kranj

Matična številka: 8876541000

Identifikacijska številka: 82266140

(v nadaljevanju kot »Trgovec«).

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se definirajo pogoji delovanja spletne trgovine, dolžnosti in pravice obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom oz. kupcem izdelkov v spletni trgovini. Vsebine na spletni strani so informativne in izobraževalne narave in niso mišljene kot substitut za zdravniško svetovanje.

2. Dostopnost informacij

Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vedno na razpolago:

kontaktni podatki, ki omogočajo učinkovito komunikacijo s Trgovcem (email ipd.);
podatki o identiteti Trgovca (firma in sedež ter matična številka);
informacije o ključnih značilnostih proizvodov oz. storitev iz spletne trgovine in obprodajnimi storitvami;
informacije o možnosti vračila izdelkov in o s tem povezanih morebitnih stroških za uporabnika;
podatke o dostopnosti storitev oz. izdelkov iz spletne trgovine;
pogoji in način dostave izdelkov oz. izvedbe storitev ter rok in kraj dostave;
informacije o roku možnega odstopa od pogodbe in odstopnih pogojih;
informacije o načinu plačila;
podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
informacije o pritožbenem postopku ter podatki o kontaktni osebi Trgovca za stike z uporabniki.

3. Ponudba izdelkov, rok dobave, prevzem in načini plačila

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se frekventno spreminja ter ažurira. Zato lahko pride tudi do napak. Prosimo, da nas o njih obvestite na email: andrej@. Skušali jih bomo čim hitreje odpraviti.

3.1. Rok dobave

Za vse izdelke, ki se dostavljajo na naslov v Sloveniji, velja rok dobave, ki je naveden na izdelčni strani v spletni trgovini. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumnem roku.

4. Cene

Cene v spletni trgovini so navedene v evrih in so končne cene za uporabnika, razen kadar je eksplicitno navedeno drugače. DDV-ja ne obračunavamo, ker nismo zavezanci za DDV. Cene navedene za izdelke v spletni trgovini ne vključujejo stroškov dostave (točka 3). Cene veljajo le za internetno naročilo izdelkov prek spletne trgovine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe.

5. Postopek nakupa

5.1. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila uporabnik od Trgovca po emailu prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto.

5.2. Naročilo potrjeno

Če kupec naročila ne prekliče, se naročilo posreduje v nadaljnjo obdelavo. Trgovec preveri dobavljivost izdelkov in naročilo potrdi oziroma z utemeljenim razlogom zavrne. Trgovec lahko za zagotovitev točnosti dostave preveri podatke tudi po telefonu na način, ki ga je uporabnik dovolil, oz. preko kontaktnih podatkov, ki jih je navedel ob naročilu. Kupoprodajna pogodba med uporabnikom in Trgovcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjena (točka 6).

5.3. Blago odpremljeno

Trgovec produkte, ki so bili naročeni, pripravi v dogovorjenem roku.

6. Kupoprodajna pogodba

Trgovec izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka.

Od tega trenutka so cene in ostali pogoji nakupa fiksno opredeljeni in veljajo tako za Trgovca kot za uporabnika.

7. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

Uporabnik (kupec) ima pravico v 14-ih dneh od dneva prevzema naročenih izdelkov Trgovca kontaktirati prek email naslova andrej@zavodcenter.si in sporočiti, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navajanje razlogov za odločitev. Vračilo kupljenih izdelkov znotraj odstopnega roka od kupoprodajne pogodbe se šteje za obvestilo o odstopu. Strošek vračila izdelkov Trgovcu je v tem primeru strošek, ki bremeni uporabnika (kupca),

Kupljene izdelke je treba vrniti Trgovcu nemudoma oziroma najkasneje v roku 14-ih dni od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno Trgovcu vrniti nepoškodovane, v nespremenjeni količini, razen v primeru, da so izdelki pokvarjeni, uničeni ali izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik.

Za vrnjene izdelke Trgovec uporabniku v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon. Trgovec vrne prejeta plačila uporabniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil uporabnik (kupec), razen če je uporabnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če uporabnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Koriščeni darilni bon Trgovec vrne v obliki dobropisa.

Trgovec se zavezuje, da bo odkrito napako v najkrajšem možnem času odpravil. Če je zaradi napake prišlo do neupravičenih stroškov, se trgovec zavezuje, da bo te skušal poravnati v najkrajšem možnem času. Uporabnik lahko trgovca na napako opozori preko naslova andrej@zavodcenter.si. Trgovec nepoškodovane in pregledane izdelke v originalni embalaži pred pošiljanjem skrbno zapakira. Šteje se, da sta sporočilo o odstopu oz. izdelek poslana pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Pri nakupu na daljavo lahko trgovec zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga. Uporabnik nima pravice vračila blaga in odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je uporabnik po dostavi odprl pečat.

8. Reševanje stvarnih napak

Napaka je stvarna:

če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
če je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kupec mora Trgovca obvestiti in podati natančen opis napake na andrej@zavodcenter.si najkasneje v roku enega mesecea od dneva, ko je bila napaka odkrita. Trgovec ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po izteku roka uporabnosti izdelka oziroma enega leta od nakupa (kar nastopi prej). Kupec mora trgovcu omogočiti pregled izdelka.

Če uporabnik reklamira izdelek v šestih treh mesecih od nakupa izdelka, mora Trgovec dokazovati, da je kupčeva reklamacija neupravičena, to se pravi da izdelek nima napake. Če uporabnik reklamacijo vloži po preteku šestih treh mesecev od prevzema izdelka, mora obstoj napake dokazovati uporabnik.

Uporabnik, ki je pravilno obvestil Trgovca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

odpravi napako na blagu ali
blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
vrne plačani znesek.

Če obstoj napake na blagu ni sporen, mora Trgovec čimprej, najpozneje pa v osmih dneh ugoditi uporabnikovi zahtevi. Trgovec mora kupcu pisno odgovoriti na zahtevo najkasneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na izdelku oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

9. Garancija na zadovoljstvo

Izdelki z garancijo na zadovoljstvo so označeni v spletni trgovini. Če kupec z njimi ni zadovoljen, mu trgovec v 30 dneh od datuma uveljavljanja garancije na zadovoljstvo kupnino v celoti povrne. Edini strošek, ki zaradi uveljavljanja garancije bremeni uporabnika, je strošek vračila izdelkov.

Garancija na zadovoljstvo velja 30 dni od dneva nakupa, za izdelke v količini uporabe ene osebe v razdobju enega meseca. Uporabnik (kupec) lahko dobi povrnjen denar tudi za paket izdelkov, namenjen večmesečni uporabi, vendar mora izdelke, ki jih še ni porabil vrniti Trgovcu v originalni embalaži in količini, nepoškodovane, vključno z embalažo porabljenih izdelkov, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik.

Garancijo na zadovoljstvo je možno uveljavljati samo z originalnim računom. Kupec ne more uveljavljati tovrstne garancije več kot enkrat letno. Trgovec bo kupnino najkasneje v 30 dneh nakazal na bančni račun, ki ga je zato potrebno navesti v zahtevku. Za natančnejše informacije o postopku vračila izdelkov pišite na info@cannabinoid-clinic.com

10. Dostava

Trgovec bo naročene izdelke dostavil uporabniku v dogovorjenem roku. Pogodbena partnerja Trgovca za dostavo pošiljk sta navedena ob zaključku nakupnega procesa. Trgovec ima pravico določiti drugo dostavno službo, če lahko tako naročilo izpolni učinkoviteje.

V primeru vidne poškodbe embalaže, ali blaga mora biti reklamacija kupca ponudniku ali dostavni službi podana ob prejemu blaga. Kupec takega blaga ni dolžan sprejeti in lahko pošiljko zavrne. V primeru, da je paket fizično poškodovan, kaže da je bil odprt, ali v njem manjka vsebina, ali so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, mora kupec nato sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku prevoza.

11. Varnost

Trgovec uporablja tehnološke in organizacijske pristope za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbijo pogodbeni pooblaščeni spletni sistemi. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Trgovca.

Za varnost je odgovoren tudi sam kupec in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

12. Odgovornost

Trgovec se trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost objavljenih podatkov, vendar tega ni možno zagotavljati v celoti, zato se lahko cena, rok dobave ali lastnosti izdelka spremenijo tako hitro, da jih Trgovec ne uspe pravočasno popraviti in objaviti v spletni trgovini.

Trgovec se trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, a so vse fotografije simbolične. Fotografije ne zagotavljajo dejanskega stanja in lastnosti izdelka.

13. Spori, pritožbe in uporaba prava

Trgovec upošteva predpise s področja varstva potrošnika in ima vzpostavljen sistem obravnavanja pritožb. V primeru, da se želi kupec pritožiti, lahko kontaktira Trgovca prek elektronskega poštnega naslova andrej@zavodcenter.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in rešitev garancijskega ali jamčevalnega zahtevka razrešil v zakonitem roku. Trgovec si bo prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo mogoča, je za reševanje sporov po 51. členu ZPP odgovorno krajevno pristojno sodišče, na katerega območju bi bilo treba izpolniti obveznost, ki je predmet spora.

Za te Splošne pogoje poslovanja in za spore se uporablja pravo Republike Slovenije.

Za vse pravice in obveznosti ter razmerja, ki niso določene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabijo določila Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Obligacijskega zakonika, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

14.1 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonsko regulativo podjetje ne priznava nobenih izvajalcev izvensodnega reševanja sporov za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZlsRPS).

V primeru, da potrošnik ni zadovoljen z izidom rešitve pritožbe, lahko v skladu z ZlsRPS vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja posameznega potrošniškega spora prek evropske platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). V skladu z ZlsRPS objavljamo elektronsko povezavo na evropsko SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Kupec se lahko odloči tudi za vložitev tožbe pri pristojnem sodišču po njegovem stalnem prebivališču.

15. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

V primeru sprememb predpisov varstva podatkov, poslovanja spletnih trgovin, ter drugih področij, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine ali v primeru sprememb lastne poslovne politike trgovec dopolnjuje in spreminja te Splošne pogoje. Spremembe in dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo vsakič veljati v osmih dneh po objavi. Če je sprememba ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve z zakonodajo, lahko te spremembe in dopolnitve izjemoma stopijo v veljavo v krajšem času.

Uporabnik, ki se s spremembami ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje, da uporabnik spremembe ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo Trgovcu sporoči preklic.